中国电信广州分公司政企客户支撑中心（以下简称政支中心）负责广州分公司的政企大客户项目的售前技术支撑工作。随着外部环境的变化和内部机构调整的影响，政支中心迫切希望提升售前团队的整体素质，启动了技能矩阵管理工具。　　本次论文主要跟踪技能矩阵这一管理工具在政支中心的实际操作过程，叙述如何利用技能矩阵管理工具的理论，结合人才管理模型以及售前支撑工作的实际情况，构建了客户工程师的一级和二级技能砖，并且通过多种手段对其技能进行评估，从而根据结果执行有的放矢的技能提升措施，最后起到提升团队的技能水平的全过程。在跟踪执行效果2个季度后，根据实际工作中团队成员绩效提升的水平，来验证该管理工具的应用效果，计算技能提升与绩效提升的相关性，一方面验证了技能矩阵管理工具的实施，有助于提升整个售前支撑团队的技能水平和整体绩效，同时也根据后续的相关性系数验证结果，明确下一阶段需要重点提升的目标技能和可以从技能砖中剔除的技能，为后续人才管理工作的开展提供了良好的数学和理论依据。　　本文在针对技能矩阵这一近年来颇新的人力资源管理工具方法展开了详细的实证数据验证，由于现有的理论基本都是关于技能矩阵评定方式或根据该理论进行培训的理念陈述，而缺乏足够数量的实际绩效数据对该方法实施后的效果进行实证。因此，在此篇论文中对于该部分进行研究，力图构建一个相对完整的技能矩阵评估平台，并且利用真实的数据，来研究该人力资源手段执行前后的效果对比，希望能为类似的IT企业或者其他行业的企业在员工技能评估、培训安排和绩效提升上提供一定的借鉴作用。