【摘 要】
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在当今越来越激烈的商业竞争环境中,企业开始更多地关注客户的需求及其评价。客户满意度,作为一种客户方对企业产品及服务的表现评价的数据,也越来越受到最高管理层的关注。
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在当今越来越激烈的商业竞争环境中,企业开始更多地关注客户的需求及其评价。客户满意度,作为一种客户方对企业产品及服务的表现评价的数据,也越来越受到最高管理层的关注。管理层将客户满意度的测量及评估结果数据作为量化企业市场表现。同时需要在众多供应商中选择最佳合作伙伴,来满足客户与自身要求,使上下游供需流畅。因为客户满意度和供应商的工作质量同样是息息相关的,所以选一个好的供应商对于公司也是至关重要的。本文的研究思路是要首先确认研究方法,并通过确认的研究方法,对详细案例进行分析,并最终得出需要的结论。本文的研究工作如下:1、首先罗列并简单分析了当今比较流行的8种第三方物流供应商的评价基本方法和3种客户满意度分析法。确认了以层次分析法(AHP)与模糊综合评价(FCE)的综合法为本文最适合的研究分析方法。2、以亚东公司为案例,详细分析其详细资料与背景。并采用问卷调查的形式,收集数据资料。3、通过前章确定的AHP和FCE综合法手段,对亚东公司各个供应商构件评价模型,模糊评价确定潜在供应商的综合权重,得到评价结果分析。4、通过前章确定的AHP和FCE综合法手段,对亚东公司客户满意度构架模型,做出分析,最终得出结论。5、总结概述取得的成果
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