随着国内3G运营执照的逐步发放,国内电信运营商面临的竞争压力越来越大。在基础运营设施建设基本完成的情况下,如何在3G业务全面推广之前更加有效的提高市场份额,成为各家移动电信运营商首要面对的问题。 在严峻的市场竞争形势下,各个移动电信运营商的战略目标都调整到提高市场份额占有率这个方向上来,这就使得竞争的焦点集中在客户资源的竞争上。如何保有老客户,争取新客户,已经成为各个移动电信运营商的工作重点。离网挽留流程的设计和实施,能够让移动电信运营商的客户关系管理在客户关怀挽留方面更有实效性和目标性。 本文的实施背景为某移动运营商的离网挽留系统设计项目。该项目针对移动领域离网挽留的实际问题,应用数据挖掘的分析技术,对移动客户的实际行为特征进行分析和建模。建模完成后配合移动的具体业务流程设计并开发了一套完整的可实施的离网挽留策略。整个设计过程充分利用并深度挖掘了经营分析系统所能提供的基础用户数据。通过对用户数据的深度挖掘,移动运营商能够充分利用海量的用户行为数据,更好的实施离网挽留措施。项目涉及到数据抽取,数据选择与预处理,模型开发,模型评估,模型应用策略等完整的数据挖掘应用过程所包含的各个技术环节。 项目实施开发过程中,完成了对该移动运营商现有离网挽留流程的调研与分析工作,通过对离网预测目标的挖掘建模以及离网挽留实际操作流程的重新规划,设计并完成了一个完整的具有实际操作功能的离网挽留方案,给该移动运营商带来了巨大的实际经济效益。