O2O模式也即“定制+电商”的个性化模式,O2O成功运作的关键是要形成O2O电子商务能力。HT公司O2O业务战略中的电子商务能力构建,以实现“线上线下整合”为目的,以提升客户体验为导向,将客户、供应商、企业员工多方力量在线上进行有机整合。HT公司在面临行业发展机遇的同时,也遇到发展中的若干瓶颈,而采取O2O战略有助于破除发展瓶颈,进一步地,基于技术-组织-环境(TOE)框架,阐明了HT公司选择O2O战略的科学性。HT公司O2O电子商务战略的核心是构建相应的电子商务能力,本研究依据企业资源观(RBV)和动态能力(DC)理论建立了O2O电子商务能力理论模型。基于HT公司问卷调研数据的案例研究表明,企业的电子商务能力对改善企业绩效具有正向作用。电子商务能力的形成将促进企业改善工作流程,从而导致竞争优势和商业价值。公司应当一方面要理性分析,另一方面切实增强企业的电子商务能力,适当加大电子商务投资,使电子商务相关系统和技术根植于业务战略和运营流程中,也即实现与业务活动之间深度融合,才能切实增强电子商务能力,创造电子商务价值。HT公司O2O战略中的电子商务能力构建策略主要分为3方面：组织结构与流程变革路径、企业供应链优化路径、基于O2O电子商务的网络营销策略。O2O电子商务能力构建策略围绕线上线下一体化整合的目的,为HT公司规划实现以下O2O电子商务能力：形象展示(实体展示中心的网络化、云管理的360度全景展示)、O2O电子商务合作流程、供应链管理的O2O协同运营平台、“十月公设”设计师开放平台、“云管理”的网络视频管控系统、“美店拍”、终端道具零售业务的线上线下对接、“线下体验,线上支付”,等等。