随着我国银行业的转型,由于内部管理机制不完善,柜面操作风险成为银行业最主要的风险来源之一,对银行正常运行产生诸如资金流失、服务满意度降低等问题。研究柜面操作风险管理对于提升银行安全运营具有重要意义。本文以BOC银行临沂分行为对象,以风险管理理论为基础,对BOC银行临沂分行的柜面风险进行识别、评价,提出相应的风险应对措施。论文首先论述研究的背景,对论文研究意义进行阐述,并对学术界已有的针对商业银行柜面风险的研究文献进行梳理和总结,为本文的研究奠定坚实的理论基础;然后结合BOC银行临沂分行的基本情况和分析BOC银行临沂分行现柜面操作风险管理现状,挖掘BOC银行临沂分行柜面操作风险管理中存在的不足与存在的主要问题;接着重点研究BOC银行临沂分行柜面操作风险识别、BOC银行临沂分行柜面操作风险评价和BOC银行临沂分行柜面操作风险防范三大内容;最后总结归纳论文的研究内容,指出存在的不足和问题,并展望未来进一步的研究。通过本文的研究可以看出,BOC银行临沂分行柜面操作风险包括:操作柜员风险、柜面系统风险、风险管理体系、外部环境风险等六个方面,共计十二个二级风险点和三十个三级风险点。通过模糊综合评价法对柜面操作风险进行综合评价所得结果可以看出,人员、流程、系统、外部、操作风险管理能力、操作风险抵补能力对BOC银行临沂分行柜面操作风险影响分别占14.9%、7.1%、4.1%、4.5%、43.9%、25.5%。六个一级指标中,人员、操作风险管理能力和操作风险抵补能力对BOC银行临沂分行柜面操作风险水平影响较大。为此,本文建议从提升商业银行员工素质、完善操作风险流程控制、加强商业银行信息系统建设等几个方面制定出柜面操作风险管理的一些对策。本文研究成果有助于BOC银行临沂分行柜面操作风险管理由粗放式管理模式向精细化管理,促进其柜面操作风险精细化管理,巩固该行柜面操作风险防线。同时,也为其他银行柜面操作风险的管理提供理论参考。