数字参考系统按照交互的时间延迟来分，可以分为异步式的和同步式的。异步的又可分为电子邮件式和Web表单式；同步的也可分为简单的聊天模式、协作网模式、WebContactCenterSoftware模式等。这么多的类型和模式如果没有一个协调合作的机制和统一的标准来支撑的话，系统之间的互操作将无法进行，给各图书馆之间的合作和交流带来困难。所以说标准化与规范化是合作数字参考咨询服务有效开展的前提。只有建立在相应标准规范的基础上，数字参考咨询系统才能够在广泛的网络环境和复杂的技术条件下被用户方便地使用，才能与其他信息服务系统整合交流。目前，合作开展数字参考咨询服务，为用户提供不受时空限制的服务已经成为共识。合作开展服务既涉及到技术问题，也涉及到管理问题，而技术和管理问题都必须在规范化的基础上解决，所以说规范化和标准化是数字参考得以顺利开展的基础。 经过数年的发展，我国数字参考咨询服务无论在理论研究抑或在实际应用中，都取得了一定的成绩，但和国外相比还存在着明显的差距，尤其是数字参考咨询的规范化和标准研究更是薄弱，成文的全国性的标准几乎没有，因此研究规范化对我国的合作数字参考服务的开展具有深远的现实意义。正是从这个背景出发，本文从数字参考咨询的规范化切入，试图通过对数字参考咨询各个阶段需要规范的问题的考察，指出数字参考咨询规范化建设中存在的问题并探讨解决的对策。 本文的研究思路是：首先回顾并考察数字参考咨询的概念、类型、国内外数字参考咨询的发展现状以及存在的问题，据此将视角定在规范化建设上；其次分析国内外数字参考咨询规范化的研究进展，并剖析数字参考咨询各个阶段需要规范的主要问题；然后梳理规范化建设的思路以及需要考虑的其他问题，接着论述如何在规范化的基础上架构适合我国国情的数字参考咨询模式以及如何在规范化的基础上建立科学的质量评估指标体系；最后对数字参考咨询规范化的发展趋势做了简单预测，提出了我国数字参考咨询的规范化建设的六点建议。 数字参考咨询服务是图书馆深化参考咨询服务的核心工作之一，是提升图书馆服务能力，满足用户需求的有效手段。我国已经具备了开展数字参考咨询服务的基本条件，而且有很大的发展潜力。因此，有必要在建设伊始进行有效规划和规范研究，使我国的数字参考咨询服务步入良性发展的轨道。