本文从硬件级、系统级和应用级三个层次入手,设计并实现了基于双机热备技术的高可用性呼叫中心系统,该系统有效的克服了传统单机模式呼叫中心在可用性方面的不足,有效的提高了整个呼叫中心系统的可用性。本文在分析呼叫中心和Linux环境下的HA技术发展现状的基础上,对比了单机模式与双机热备模式呼叫中心的可用性差异,从定量的角度分析并体现出双机热备模式的优势；在研究双机热备系统的工作模式和心跳检测模型的基础上,给出了以硬件级冗余节点机制为基础,以系统级守护进程和应用级双机热备份软件为核心的高可用性呼叫中心系统的整体设计；详细设计了系统模块之间交互的消息报文格式,设计并实现了主备CTI服务器的心跳检测、故障处理和状态同步机制；设计实现了基于LVS模型的IVR服务器集群的负载调度算法、故障处理机制和IVR话路状态同步机制；最后,以故障注入的方式对整个系统进行了测试。通过双机热备呼叫中心的实际应用,证明了该系统能够实时的检测到集群内服务器的硬件或软件失效,并进行有效的故障接管,能够满足用户对呼叫中心可用性的需求。