携号转网政策作为电信改革的配套措施已经在约七十个国家或地区实施,携号转网的实施能够增加用户流动性、降低用户转网成本、加剧移动运营商间竞争、平衡电信市场竞争格局等。中国移动、中国联通和中国电信作为中国电信行业三大运营商,在移动用户市场规模方面,中国移动占有绝对优势,为形成相对平衡的电信市场竞争格局,中国电信行业在天津和海南试点实施携号转网政策,但是试点效果与预期效果相差甚远,试点结果未能推动我国携号转网政策全面实施。根据理性行为理论和计划行为理论,行为意愿直接影响行为发生,在携号转网政策实施中,转网意愿直接影响转网行为发生,中国携号转网政策试点实施未能达到预期效果,有必要对移动用户转网意愿的影响因素和各因素相互影响路径进行实证研究。通过梳理国内外学者对携号转网领域研究现状,发现以往对携号转网研究主要集中于市场竞争、转换成本和消费者不知情,对转网意愿研究相对较少。根据国内外学者对各国移动通信市场的携号转网意愿研究,梳理携号转网意愿研究模型,提取本文研究模型中转网意愿影响因素研究变量,并对携号转网意愿影响因素变量概念和衡量维度进行文献综述,在此基础之上提出研究假设,并构建我国移动通信客户携号转网意愿的影响因素研究概念模型。重点参考国内外学者对各变量研究的成熟量表设计本研究的调查问卷,并通过数据分析验证量表测量结果的鉴别度、信度和效度良好,然后通过构建转网意愿的影响因素的结构方程模型,发现转网意愿影响因素有客户满意度、竞争吸引、主观规范、转换障碍和携号转网政策感知,客户满意度影响因素有网络质量、感知资费和感知服务质量,转换障碍影响因素主要有主观规范、使用习惯和转换成本,另外客户满意度还影响竞争吸引,同时针对不同特征客户转网意愿进行方差分析发现不同学历、年龄、性别、运营商、月话费额、知晓度的客户转网意愿不存在显著性差异,而不同携号转网政策感知程度客户携号转网意愿存在显著差异,并且通过对比分析发现不同携号转网政策感知程度客户转网意愿的影响因素和影响路径系数存在差异。