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2013年,中国汽车产量和销量超过2000万辆,再次刷新全球记录。然而,汽车经销商的日子却过得不尽如意,市场供需情况的变化使行业从高速发展进入了稳步发展乃至优胜劣汰、行业洗牌阶段,占经销商利润大头的新车销售毛利率不断下降,以消费信贷为核心的汽车金融业在经销商经营中日益发挥着重要的影响。 本文以消费金融理论、波特的价值链和赫斯克特的服务利润链理论为基础,针对以往汽车金融价值链研究的视角偏重于金融服务主体的情况,利用笔者从事汽车经销行业的优势,以经销商的视角切入,从研究国内外汽车金融市场发展情况入手,综合了价值链理论和服务利润链理论,提出了汽车金融价值链模型,阐述了汽车金融业务服务体系和影响机制。同时,采用了三维检定法,从客户忠诚度和满意度、汽车金融业务渗透程度与经销商经营效益相关性、经销商经营管理层的管理模式和思路等三个维度进行实证分析。根据研究的结果,笔者归纳出“开展汽车金融服务有利于提升客户满意度、忠诚度,进而改善汽车经销店服务利润”、“汽车金融服务促进了经销商的经营收入和营业利润”和“汽车金融服务有利于经销商经营业绩的持续稳定性”三项研究发现。笔者还对汽车经销商的经营提出了相关策略和建议,并展望了未来的研究方向。