市场竞争的本质就是对消费者的竞争，提高客户服务满意度可以更好地赢得顾客，赢得市场，因而，提升客户满意度已成为当前我国企业和学术界非常关注的热门课题。对一个企业来说，如何提高客户服务满意度显得尤为重要。近年来，我国燃气行业发展取得了一定的成绩，但随着市场竞争的不断加剧，日照新奥燃气公司必须转变营销理念，以客户为中心，将经营重点转移到客户服务和提高客户满意度方面上来，努力建立公司发展的持久竞争优势。　　本文以日照新奥燃气公司客户服务满意度为研究对象，运用战略管理、流程管理、客户服务满意度的一些基本研究理论，并且收集了较全面的数据资料，理论与实践相结合、定量分析与定性分析相结合，全面分析公司客户服务满意度的发展现状，结果发现，日照新奥燃气公司目前的客户服务满意度指标大部分低于国内同行业的平均水平，尤其是在客户管理、售后服务、投诉处理等方面存在较大的差距，这些问题如果不能及时有效地解决，将会对公司今后的发展产生极大影响。因此，本论文是通过调查问卷的方式对日照新奥燃气公司的满意度进行了充分的调研，分别从客户的服务期望、客户对公司的存在不满意问题以及客户的投诉问题等一些方面进行了问题分析，作出提升优化公司服务满意度的具体措施，对于提升公司客户服务满意度具有现实指导意义，对其他同类公司的经营发展同样具有借鉴作用。