改革开放以来,我国期货市场取得了迅猛发展,其独特的价格发现功能和规避风险功能不仅能为国家宏观经济政策的制定提供参考,还能为许多实体企业规避现货市场风险。近年来,随着期货市场的不断进步,期货公司的逐渐增多,期货公司之间的竞争日益激烈。期货行业属于金融类服务业,对于期货公司而言,要想提高市场竞争力,就要不断完善公司的服务管理体系,提高服务质量,开发出超出客户预期的服务产品。行业发展至今,我国期货公司逐渐意识到了维护客户关系的重要性,逐渐开始研究具有公司特色的服务管理体系。某某期货公司是一家新成立的公司,在短短两年时间内,公司业务取得了迅猛发展,客户资产从成立之初的几百万膨胀至数亿元,在该公司集团所属地的市场占有率排名从最后一名上升到了前几名。但在快速发展的同时,某某期货公司的服务资源配置以及服务能力又严重滞后于公司的业务发展速度,造成了客户满意度下降、撤资以及投诉率上升等现象。对于该公司而言,如何采取措施解决出现的问题成为当务之急。本文首先对期货和营销服务管理等理论进行了阐述,明确了期货交易及营销服务管理的概念；在此基础之上,通过对某某期货公司的现状进行深入分析,得出公司存在客户关系维护工作不到位；公司服务资源配置滞后；服务组织结构的协调性不佳；公司客户服务管理电子信息化发展滞后等多方面问题。并针对公司存在的问题提出了以完善客户维护体系、创建特色服务产品、优化人力资源配置等方式提高公司服务效率和服务能力的服务管理创新方案。