摘要：自改革开放以来,随着中国内地对外开放程度的不断扩大、经济持续发展,边检机关的职能作用逐渐从口岸管控向行政服务延伸。1997年北京、上海等9个城市武警现役制边防检查站陆续转为职业警察编制,迈出服务的第一步。近年来,出入境人员数量的猛增,服务对象对边检机关的服务不管提出高质、高量、高效的要求,全国边检机关于2007年开展了一场以根本理念为转变的“服务革命”。顺德边检机关通过创建模范边检站、创建爱民固边模范码头等活动,不断创新服务举措,扎实服务理念。本论文从顾客满意度相关理论入手,试图以公共部门满意度对顺德边检具有代表性的旅检口岸的服务对象满意度进行调查,一是尝试构建顺德边检旅客满意度测评体系；二是通过对服务对象的走访调查,分析顺德边检当前的服务现状；三是对影响边检服务水平工作的因素进行分析,并提出相应的意见和建议。在开展问卷调查环节中,根据抽样要求分时段对330名服务对象开展问卷调查,同时对顺德边检机关开展提高服务水平活动取得的效果进行测评、对将来遇到的客流量进行预测,进行人口特征统计进行简要分析,从细分服务对象的角度进行分析统计。通过纵向和横向的对比,结合本地、本单位特点和实际,提出意见和建议。