随着设备的高技术化，设备操作更为自动化，操作的技术含量降低而维护维修的技术含量却相对增加，设备维护、维修的主体正转向制造商。设备售后维护、维修服务不仅需要先进的维修技术，还需要先进的管理模式和手段。本论文的研究旨在提供一种基于Internet和移动通讯技术的设备的售后服务体系。 本文在分析了大型设备售后维护、维修服务体系的发展现状与存在的问题后，结合各种信息技术，提出了新一代的设备售后维护、维修服务系统方案。然后重点阐述了原型系统的研制过程，包括设备综合维护、维修服务管理子系统、在线服务子系统和移动服务子系统的设计与开发。在论文的后半部分给出了一个应用实例，结合康尼公司轨道交通自动门的售后服务，按照系统的工作流程展示了系统的运行情况及测试结果。结尾部分同时也提出了系统今后需要继续改进与完善的地方。