随着新公共管理运动的兴起和发展,政府的职能已由“管制型政府”逐步向“服务型政府”转变。纳税服务作为税务部门的核心业务,是税务机关服务民生创新社会管理的重要体现。同时,树立纳税服务意识、规范纳税服务流程、提升纳税服务水平,对维护纳税人合法权益、提高纳税遵从度意义重大。近年来,虽然税务部门对纳税服务做了许多有益的探索和实践,但是由于缺乏一套完整的,可以针对各阶层的纳税人的各种纳税要求的纳税服务方式方法,纳税服务的社会化格局还没有形成。因此,优化纳税服务,是我们面临的一项严峻而紧迫的任务。本文结合西安地税局涉外分局的一线工作经验,以新公共服务理论、新公共财政理论、税收遵从理论在优化纳税服务中的具体运用,提出了纳税服务工作的认识不到位,纳税服务体制不健全,纳税服务方式单一,信息化建设未步入正轨,纳税服务社会化程度比较低等不足。通过借鉴国内外先进的经验,得出了从提高税务人员服务意识及自身素质,健全和完善纳税服务制度,利用先进的信息化资源、提高纳税服务的社会化程度、加强绩效考核体系建设等方面,优化我国纳税服务体系。