本文主要研究了JL市烟草分公司客户经理绩效管理的方式方法,并针对不足提出改进措施。文中主要采用文献法、案例分析法以及理论分析法作为研究方法,分为六个部分进行研究。第一部分为绪论,主要交代了研究背景、研究意义、国内外研究现状以及本文的研究目标与研究方法,对于全文来讲,只有了解写作背景和意义,才能够通晓本文写作的原因,为下文的研究进行必要的铺垫。第二部分为员工绩效管理基本理论的概述部分。员工绩效管理是人力资源管理中的一个非常普遍的概念,而绩效管理通常与绩效考核密不可分,很多企业的绩效管理实际上就是绩效考核,但实际上不然,绩效考核只是作为绩效管理的一个重要方面存在,绩效管理包括绩效计划、考核、反馈和管理等四大主要部分。第二章部分主要交代了员工绩效和员工绩效管理的基本概念,员工绩效管理包括员工绩效计划制定与绩效指标的确立,绩效考核以及绩效反馈与改进等过程,其中绩效考核是绩效管理的核心环节,而其他环节同样是必不可少的,有效的绩效管理就是各个环节的整合,当我们研究本章内容之后就会对绩效管理的理论有一个全新的认识,也会将绩效管理与绩效考核区分开来,事实上本章内容是为全文的案例分析打下基础,下文中不管是客户经理绩效管理现状、问题还是在对策等方面都会紧紧围绕绩效管理计划、考核、反馈与管理等四个内容来展开研究,所以说这一章内容是全文案例分析的基础和前提。第三部分,JL市烟草分公司客户经理绩效管理现状分析。这一部分主要介绍了JL市烟草分公司企业发展历程,员工状况以及客户经理与客户的基本情况。JL市烟草分公司客户经理业务内容主要包括产品销售、客户关系维护、团队管理以及提出产品改进意见等。JL市烟草分公司在客户经理绩效管理中具有绩效计划制定与绩效考核、绩效反馈效果突出的优势,同时存在绩效改进重视不足的问题,这导致其绩效管理中具有很好的成绩,也存在一定的缺陷,最后本章节从第二章理论内容的四大层面,客户经理的绩效考核计划、考核、反馈与管理等四项内容来提出JL市烟草分公司客户经理绩效管理的现状以及存在一些较为严重的问题。第四部分,JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计。针对第三章的客户管理缺陷,这一章主要从明确客户经理绩效管理方案设计的思路,坚持绩效管理方案设计原则等方面提出绩效管理改革的具体方案,包括结合工作分析与岗位分析的绩效计划与绩效指标构建、多种绩效考核方法的运用、加强绩效反馈后的培训以促进绩效改进以及绩效管理环节整合等多个内容,最后还从JL市烟草分公司客户经理绩效管理计划、考核、反馈和管理等四个方向来解决该公司客户经理绩效管理方面存在的不足与问题,并提出了一些可行的计划和建议,为客户经理绩效管理的完善提供参考借鉴。第五部分,JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案实施保障。绩效管理方案的实施,需要以开放开明思想、以需为本思想作为思想保证,以构建有效的长期客户经理激励机制和实现客户经理激励体系的多元化作为绩效管理组织保障,以加强绩效管理中信息技术的应用、加强教育培训作为绩效管理技术保障,以完善企业绩效考核指标、建立良好的考核申诉机制等作为绩效考核系统保障,只有多方面的共同保障下,才能确保绩效管理方案的有效实施。第六部分,研究结论与展望。对本文进行一个全文性的总结,并且对未来展望进行归纳,为全文的结束做良好的诠释。