导游服务质量对旅游业发展影响研究

来源 :广西民族大学 | 被引量 : 2次 | 上传用户:sharongd
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旅游业是每个国家政府较注重,且能带来较高GDP的产业,也能带动其他产业的发展。越南属于东南亚11个国家之一,工业、建物业、旅游业和农林鱼业共同的发展,其中近几年来,旅游业成为越南的产业支柱之一,每年不断地速度发展,逐渐成为越南经济社会增长的主要因素。在全国旅游业猛进发展的背景下,岘港市旅游业也得到了快速发展,国外内游客量的增加,质量不断地提升。至今,旅游业已成为岘港市的主要产业,是中部的文化、旅游、体育发展的中心点,为提高年游客量和提升服务质量以满足现代游客的需求,岘港市还要更加努力和改善。日本旅游专家土井曾说:“任何行业都有代表性的业务,在旅游业当中,就是导游服务质量”。导游人员的服务质量是旅游业发展中的重要因素。因此,如何让游客满意,如何增加游客数量,提升导游人员服务质量对目前具有重要的现实意义。文中首先介绍了旅游业对岘港市的重要发展,导游服务质量对岘港市的发展前景、研究背景和目的。阐述了研究思路和方法,拟采用文献研究和实证研究的方法。明确了导游服务质量的相关概念,导游旅游服务业的地位和作用、政府在引导旅游业发展的基本职能和作用,以及目前国内外对导游服务质量的现状和发展动态,为进一步研究做好基础和铺垫。其次,通过数据统计分析岘港市旅游业和导游服务质量的现状以及导游人员服务质量与岘港市旅游业之间影响的关系,通过所要面临的挑战和机遇找出岘港市导游服务质量存在的问题及成因。主要存在的问题呈现在四个方面:政府对导游服务质量的监管职能,导游薪酬制度,导游培训和导游素质等问题。最后,本文针对上述导游服务质量存在的四个问题问题,通过借鉴国外有关导游人员或者导游服务质量之经验,结合当前导游人力资源的发展论述了岘港市导游服务质量对策建议。希望通过文中提出的对策建议,能够对岘港市以及越南导游服务质量提供有用的决策参考,也是本文研究的落脚点。
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