随着社会的发展、人们经济水平的提升和人们对于医疗服务的要求的不断提升,给各医疗机构提出了更多的要求和挑战。患者对医疗服务的期望值越来越高,不仅仅要求能够看好病,还希望能得到更加贴心的服务,因此就需要医疗机构提升自身医疗服务质量、提高医疗服务水平。借助患者满意度调查,各医疗机构可以更加准确的把握患者对医疗服务质量的需求,能更加直观的发现自身的缺陷,找到服务质量中需要提升的地方,从而提高患者就医感受,确保患者满意度的提升。本文从顾客满意度出发,探讨了顾客满意度理论、顾客满意度模型和患者满意度、患者忠诚理论。设计了联谊医院患者满意度调查问卷,分为基本信息调查和主体问卷调查两个部分,收集、整理并统计了200份调查结果。首先,本文通过调查问卷的方法,调查了有关医院层面的四个维度,即:就医环境及医疗设施、医务人员服务态度、门诊及住院流程、医务人员的诊疗行为对患者满意度的影响。对各评价指标进行评分和分析,得出患者满意度与四个维度之间的线性关系。与此同时,本文还调查了有关患者层面和社会文化层面的因素对患者满意度的影响。最后,本文提出了提升患者满意度的策略。通过调查发现,联谊医院的就医环境及医疗设施和诊疗行为满意度评分较高,医院应继续加强对医疗技术水平、医疗设备质量的提升,同时把握住人才,为医疗技术类人才提供更多的知识技能培训和学习深造机会。在就诊流程及医务人员的服务态度方面,联谊医院的患者满意度较低,医院应加强开展医务人员的服务培训教育,提升各医务人员的服务态度、提高服务意识、增强服务能力、提升服务水平。同时需要医院简化就诊流程、优化就诊手续,建立健全的信息化就诊流程体制,加强自助服务体系建设。医疗费用的过高,也是影响患者满意度的重要因素,医院应提高收费透明度,减少不合理检查和用药情况。为提升患者满意度,不仅仅需要医院的努力,同时也需要患者和社会共同的努力,医患之间应该加强沟通,创建良性的医患关系。媒体也应该发挥正面的导向作用,为构建和谐美好医患关系和和谐社会作出努力。