随着现代企业组织形态的结构变化,“沟通”成为企业管理的重要内容和管理学研究的重要领域。公司沟通的任务与对象繁多,关系错综复杂,研究角度也不尽相同。如何通过有效沟通提高企业效率成为研究沟通的主要归依,针对这个问题,本文集中研究内部沟通的手段和有效性,尝试构建企业内部沟通回报“结构方程模型”,探讨企业内部沟通各主要因素对沟通回报的影响。近年来管理实践的发展认识到,应该把管理沟通当作一个完整的体系,从公司战略的角度出发,将沟通战略纳入公司的战略体系中。这就要求对公司内部沟通的每一个细节问题做出深入的定性与定量分析,为提高沟通效率与有效性提供具体可行的方法。本研究是国家自然科学基金支持项目“中国企业沟通网络研究”(编号70072016)部分工作的延续和深化,以定性描述分析为主,辅以科学测量工具,旨在找到影响公司内部沟通质量的内在因素,为企业有的放矢解决沟通问题,提升企业绩效提供帮助。本文阐述了企业内部沟通研究的理论框架,从质的方面说明内部沟通的环节与层次;然后通过样本数据分析,探索影响沟通行为的背后因素,并编制测量企业内部沟通行为的量表,对样本数据进行量化分析和研究。量表包括:企业内部沟通手段量表和内部沟通问题与挑战量表。沟通手段是企业内部沟通网络的基本组成要素,研究它们使用效果的影响因素,为认识和评估企业内部沟通网络现实提供有效的参考框架和依据。明辨企业内部沟通问题与挑战,可以为检验企业内部沟通的有效性及其影响因素提供指南,而对两张量表的验证更证明了项目研究所确立的企业内部沟通理论框架的合理性。提高沟通效率和有效性的目的在于为企业创造价值,因此,提高沟通回报率就成为一切研究的目标与归宿。在缺乏既有沟通回报率公式的情况下,论文尝试探讨国内企业的沟通回报问题,推出企业沟通回报结构方程模型,希望能抛砖引玉,更意在后续研究能更上一层楼。