邮政储蓄银行是中国邮政集团旗下的子公司。2016年,中国邮政储蓄银行于香港成功上市,开始进军国际资本市场,其商业市场规模迅速扩张。邮政储蓄银行具有鲜明的邮储特色,几十年的积累形成了巨额储蓄规模,负债业务具备相当强的实力,为贷款业务的发展提供了得天独厚的优势。个人住房贷款业务是中国邮政储蓄的新业务增长点,也是中国邮政储蓄银行在香港上市完成资产证券化转型后的必然业务发展方向和利润来源。随着城镇化的进一步加速以及老百姓生活水平的不断提高,个人住房贷款业务得到了快速的发展。然而,邮储银行缺乏资金类业务的管理经验,使其具备的优势得不到充分的发挥。近年来,国家加大对国内房地产市场的宏观调控,并且调控节奏日益加快,政府的工作重心放在了对房地产价格的稳定上,个人住房贷款业务市场受到一定的政策影响。针对邮储银行长春分行,怎样立足于当前市场放缓的局面,深度开发房地产刚需市场,满足企业发展目标,是其面临的困难之一。长春市邮储银行经过多年的发展,形成了网点众多、客户资源丰富和利率优惠等优势,在长春市商业银行个人住房贷款市场是不容忽视的力量。相对于大型国有商业银行而言,长春市邮储银行的个人住房贷款业务发展较晚,市场规模受到局限。找准市场定位,深度耕耘市场资源,对客户进行精细化管理,成为长春市邮储银行个人住房贷款业务市场经营的重要目标。本文以长春邮储银行个人住房贷款业务的客户群体为研究重点,结合目前长春市房地产发展的现状,从客户关系管理角度出发,对邮储银行长春分行个人贷款业务的营销环境、营销管理现状和客户结构进行了分析。研究发现,邮储银行长春分行存在对客户开发程度低、员工缺乏营销积极性、盲目的大客户关系维系思想占主导、客户管理低效率等管理问题。运用SWOT分析方法,对长春邮储银行个人住房贷款业务发展的内外部资源进一步分析,判定其竞争优劣势和市场机会,进而明确了其个人住房贷款业务市场的竞争定位。在此基础上,运用市场营销理论相关知识,根据发现的问题提出细分关系客户,对客户进行分层管理,对高中低价值型客户进行差异化营销的建议方案,并从企业组织层面和营销管理的整合层面提出了方案实施的保障性措施,包括产品组合创新,价格差异化调整,销售渠道拓宽,企业职能部门的协调整合等。在国家房地产宏观调控的政策环境下,个人住房贷款业务是商业银行面临的重要经营问题。希望论文的研究对长春邮储银行提高贷款和市场占有份额有所启示,也能为同类银行个人住房贷款业务的市场经营提供一些发展思路。