我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系,努力开拓用电市场、挖掘用电潜力,扩大电力公司在地区的市场份额,已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中,研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略。首先介绍了电力市场营销的概念,分析了电力产品和电力市场营销的特点,从宏观环境、微观环境以及竞争对手三个方面对电力市场营销环境进行了分析,并介绍了顾客让渡价值和顾客满意两种电力客户消费行为理论。接着介绍了客户关系管理的定义、产生的背景、特点以及客户关系管理系统的组成和功能。在此基础上,阐述了电力企业开展客户关系管理的必要性,分析了电力企业客户关系管理的特点以及电力企业客户关系管理系统的功能。然后基于顾客让渡价值理论和顾客满意理论提出了电力市场营销策略,指明电力企业市场营销策略主要包括两个方面:实施全方位的服务营销和构建电力企业CRM系统。其中,服务营销是“以客户需求为核心”的服务理念的具体体现,而CRM系统则为更好地实施服务营销提供了软件支持。最后以重庆市电力公司为例,通过分析重庆市电力公司的市场营销策略以及营销系统信息化的建设情况,对基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性进行了验证。论文取得的主要成果有:分析了电力企业实施客户关系管理的必要性,指出电力企业客户关系管理的特点与电力产品消费过程的特性息息相关,在分析顾客让渡价值理论和顾客满意理论的基础上研究了电力市场营销策略,并通过分析重庆市电力公司电力市场营销策略的应用情况及其取得的成效来验证了基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过本论文的研究,不仅可以革新电力企业的市场营销理念,为供电企业刺激电力需求、挖掘目标市场潜力、推动电能产品的销售提供借鉴,还可以促进电力企业的良性发展,实现电力企业和社会效益的双赢。