随着高等教育的日益普遍以及全球经济的增长放缓,加之企业对高资质员工的一味追求,导致目前员工的资质过剩感知愈加普遍,这种现象也引起了学界的广泛关注。服务行业的员工由于长期从事简单的和重复的劳动,更容易产生资质过剩感知,但学界对资质过剩感知对员工服务行为的影响关注不足,特别是对顾客服务主动性行为的研究更是凤毛麟角。随着服务行业在我国国民经济中的地位不断提升,服务行业的竞争也更加激烈,对服务质量起到重要作用的一线服务员工的顾客服务主动性行为愈加成为企业满足顾客需求的重要保证,因此,探究资质过剩感知如何影响顾客服务主动性行为的研究显得尤为重要。本研究综合采用文献分析、问卷调研和统计检验等研究方法,以资源保存理论为基础,构建了以恢复水平和负面情感为中介,以乐观为调节的理论模型来探究资质过剩感知对顾客服务主动性行为的影响,并且通过对收集到的来自河南省酒店行业一线服务员工的414份有效问卷,对模型进行检验,以期通过研究能为服务业员工的招聘和管理提出建议。本研究的研究结果表明:（1）资质过剩感知对顾客服务主动性行为具有显著的正向影响;（2）恢复水平在资质过剩感知和顾客服务主动性行为之间的中介作用不成立;（3）负面情感在资质过剩感知和顾客服务主动性行为的关系中起到部分中介的作用;（4）乐观在资质过剩感知和负面情绪之间起到负向的调节作用,员工的乐观水平越高时,资质过剩感知对负面情绪的影响越弱;（5）乐观能够调节资质过剩感知通过负面情绪对顾客服务主动性行为的间接效应,员工的乐观水平越高时,资质过剩感知通过负面情绪对顾客服务主动性行为的间接效应越弱。