随着社会经济蓬勃发展,人们对生活质量提出更高要求,健康生活行为成为人们不可或缺的生活方式。跑步逐渐成为大众愿意参与的运动项目,而马拉松运动更是以其独特魅力飞速发展。如何提升参赛选手满意度、营造良好的赛事服务形象直至创造赛事品牌价值都值得我们关注。本研究采用文献资料、调查、数理统计等方法,引入顾客满意度理论,对厦门马拉松参赛选手满意度进行研究,主要得出五部分的成果:第一部份,根据顾客满意度、品牌形象、顾客期望、感知质量以及感知价值等方面相关文献梳理,结合马拉松赛事特点,初步提炼出马拉松参赛选手满意度基本概念,对马拉松赛事品牌形象、赛事服务期望、赛事服务感知、赛事价值体验等相关概念有一定的理解。第二部分,提出研究假设,进行马拉松参赛选手满意度量表研制。经项目分析、探索性因素分析和验证性因素分析等步骤的检验得出正式量表。量表由30个题项组成,包含5个维度,分别是赛事品牌形象、赛事服务期望、有形服务感知、无形服务感知、赛事价值体验,各维度分别由6、6、8、6和4个题项构成。对马拉松参赛选手满意度提出的研究假设均成立,该量表可作为马拉松参赛选手满意度的测量工具。第三部分,运用马拉松参赛选手满意度量表对厦门马拉松赛事进行测评。通过调查发现,在量表五维度中,厦门马拉松参赛选手对赛事品牌形象满意度评价最高,对有形服务感知满意度评价最低;而在具体题项中,参赛选手对志愿者服务满意度评价最高,对赛事纪念品满意度最低。第四部分,根据量表实测和厦门马拉松参赛选手网络评价综合分析发现:第一,厦门马拉松参赛选手具有的特征为,男女比例明显失衡;以中青年为主;普遍具有较高文化程度;多数为企业单位人员;参赛动机以“挑战自我、旅游交友、赛事体验”为主。第二,赛事主题与口号深入人心、财物存取服务效率高,但参赛安全感需进一步增强;起跑地段拥睹情况需改善,并调动社会力量共同为赛事营造浓厚氛围。第三、媒体要提高对国内参赛选手关注度、马拉松赛事的参赛理念、参赛要求等都有待进一步探讨并完善。第五部分,提出“关注赛事品牌形象建设、提高有形服务感知度、关注“她经济”的崛起,开展独具特色的配套活动;提高赛事服务质量,制定赛事服务手册;构建满意度测评系统,完善赛事服务管理体系;建立参赛选手交流平台,构建参赛选手服务包”等提高厦门马拉松参赛选手满意度的合理建议。