当前,我国信息技术不断进步,信息技术的进步带动了网络技术的进一步发展,使得网络购物得到广泛普及。在B2C电子商务不断发展的同时,消费者对于网络购物的体验却并不良好,对于这种新型购物方式的评价不高,在这些评价中,对物流配送这一环节的评价更低。在电子商务的市场上,获取市场竞争力的关键在于是否重视物流配送环节、能否提高客户对于物流配送环节的满意度。本文首先构建了B2C电子商务与物流配送的理论基础,包括两者之间的关系,物流配送的两种典型模式,B2C电子商务企业的物流配送实践,同时分析了B2C电子商务客户满意度现状、物流配送对客户满意度的影响以及B2C电子商务客户满意度评价指标体系。其次,通过对理论基础的研究,构建了研究框架,提出论文假设。在提出假设之后,根据评价指标体系设计了调查问卷,确定调研对象为大学生,调研领域为化妆品产品,同时确定问卷收集方法以及数据分析方法。之后通过问卷收集受访者的基本情况、满意度指标打分情况以及对B2C网购物流服务的满意度。在回收问卷后,录入问卷数据并使用SPSS 21.0软件对数据进行处理,使用描述性统计分析、信度检验与效度检验、相关分析和回归分析法,通过数据统计的特征值对论文假设进行检验,最后得出假设成立的结论。在论文的最后一章,对上一章的数据结果通过分析得出相关结论。同时联系研究的结论与现实的情况提出目前存在的问题,并提出相应的B2C电子商务物流配送对策。此外,在结尾处也指出了在研究过程中的局限性和未来可以进行的研究方向。