随着全球化和信息化进程的加快，企业面临的竞争日趋激烈。要想在复杂多变的竞争环境中赢得优势，企业必须具备高素质的员工队伍。知识型员工是企业的核心人力资源，如何很好地留住知识型员工成为很多企业人力资源部门的重大课题。工作和家庭作为人类生活的两个重要环境，其和谐与平衡对个人、对组织乃至整个社会都有重要的影响。然而，社会变迁带来的许多新趋势和新特征，使得传统的工作家庭关系发生了巨大的变化，工作家庭冲突问题日益加剧。知识型员工的需求特点和双职业家庭类型决定他们往往可能面临更为严重的工作家庭冲突。如果企业把工作家庭冲突看成员工自己的事而不提供一定的支持，很可能会导致员工精神疲惫、效率低下甚至缺勤、离职，这样必然会影响到企业的绩效和发展。所以知识型员工工作家庭冲突是企业不可漠视的课题。　　国外早在70年代就开始对工作家庭冲突展开深入探讨，但国内目前对此问题的专题研究尚处于起步阶段。本研究选择这一崭新的课题，探讨知识型员工工作家庭冲突与社会支持的关系。研究首先从理论上对工作家庭冲突和社会支持的相关研究进行了深入探索，并建立了模型，提出假设。其次从实证上考察了知识型员工工作家庭冲突和社会支持的现状并探讨了知识型员工工作家庭冲突和社会支持的关系。本研究运用成熟量表，对108位知识型员工进行了问卷测量，经过统计分析，得到了以下研究结论:　　①知识型员工感受到比较明显的工作—家庭冲突，对家庭—工作冲突的感受不明显;工作—家庭冲突水平显著高于家庭—工作冲突水平，但二者之间有显著的正相关关系。　　②知识型员工获得中等偏上水平的社会支持，其中获得的主观支持最高，其次是客观支持，而个体对支持的利用属于中等水平;另外，知识型员工获得较高的配偶支持和中等偏下的上司支持，配偶支持明显高于上司支持。　　③工龄、家里是否有需要被照顾的小孩或老人以及家庭结构存在的差异会影响知识型员工的工作家庭冲突。　　④社会支持与工作家庭冲突呈极显著负相关。其中主观支持和配偶支持分别都与家庭—工作冲突的时间冲突和紧张冲突子维度相关显著，客观支持和上司支持分别都与工作—家庭冲突的时间冲突和紧张冲突子维度相关显著，个体对支持的利用跟家庭—工作冲突的时间冲突相关显著。行为冲突与社会支持各子维度均无显著相关。社会支持对工作家庭冲突具有一定的解释、预测作用。　　⑤知识型员工希望获得组织和家庭的支持来平衡工作家庭冲突。　　在实证研究的基础上，本研究结合克拉克提出的工作家庭边界理论，从社会支持的角度从国家、组织、家庭和个人四个层面提出了知识型员工的工作家庭平衡措施。　　本研究的创新之处在于:①本文在中国文化背景下，以知识型员工这一特定群体为实证的研究对象，探讨其工作家庭冲突与社会支持之间的关系，并取得了相应的研究结果，一定程度上弥补了国内相关研究的空缺;②从多角度对社会支持进行维度划分，按社会支持的形式将其划分为主观支持、客观支持以及个体对支持的利用，又根据社会支持的来源将其划分为来自上司的支持和来自配偶的支持，以便于更细致地探讨工作家庭冲突与社会支持的关系;③从广义的社会支持出发，结合工作家庭边界理论，提出了工作家庭冲突平衡措施。　　本研究在样本取样、研究方法和研究变项上均存在一定的不足，还需要进行后续研究加以完善。