当今,客户关系管理的理论和方法越来越受到企业的普遍关注,已经成为了企业营销管理决策研究的热点。对企业来说选择有价值的客户,构建合理的客户组合,并在此基础上管理其客户关系才是企业的生存之道。本着提高客户价值评价的准确性和企业营销决策者区分有价值客户的有效性,以及进一步促进企业营销资源合理利用的目的,本文在研究前人客户价值评价体系的基础上,运用文献归纳法、对比研究法对现有的客户终生价值评价体系进行了改进,并将改进后的评价体系运用到客户细分及资源分配策略中。其具体内容可分为以下几个方面:首先,介绍了客户价值以及相关理论的国内外研究现状。通过分析,阐述客户价值评价体系构建及优化的原因;其次,提出通过当前价值和潜在价值两个维度,针对商业企业建立客户价值评价指标改进后的体系。最后,将改进的客户价值评价体系应用到客户细分中,建立了资源分配策略矩阵。客户关系价值的研究对于企业提高客户满意度、忠诚度、长期经济效益以及核心竞争力都具有一定程度的贡献。本文建立的一套有效的商业企业客户价值评价体系,为客户关系的管理提供了一定的理论参考和实际运用价值。