受到互联网的冲击,国内许多杂志和报纸受众流失严重,已有不少纸媒倒闭停刊,传统电视媒体也遭受了重大冲击。一面是新媒体抢占观众资源;一面是电视开机率下降,广告收入逐年减少。传统媒体的巅峰时期已经过去,此时转型显得至关重要。许多传统媒体已经积极拥抱互联网,努力进行媒体融合实践,但当有的媒体融合发展逐渐深入的同时,也有一些媒体进展缓慢。可以说,“用户”已然成为处理好媒介融合进程中的关键。深圳都市频道《第一现场》节目相关新媒体却在这样的背景之下,做到了抖音粉丝突破500万、微信公众号深圳影响力顶尖、建立起40余个粉丝群。成绩背后的方法和策略值得我们去研究和发掘。本文利用随机抽样法,对深圳广电《第一现场》公众号及抖音4月-9月发布内容进行内容分析,并结合对部分粉丝进行深度访谈,以柯林斯互动仪式链理论为视角,最终了解到深圳广电《第一现场》新媒体与节目新媒体用户之间互动现状及现存的问题。《第一现场》新媒体与用户之间的互动不仅包括线上互动,还有线下活动。不同平台的互动方式和效果区别很大:在微信公众号中突发事件和热点新闻往往能获得更高阅读量,但点赞高的往往是“正能量”的内容。抖音平台上更具娱乐性的内容往往能得到更多的赞和评论。用户使用不同平台的需求也各不相同:用户较为偏向在公众号平台获取信息,在抖音平台获取娱乐,在社群内获得陪伴。目前最能引起用户参与互动意愿的形式是留言抽奖、投票这两类。许多用户认为《第一现场》新媒体运营者与用户的互动不够积极。最后,本文总结了《第一现场》新媒体与用户互动中的经验和问题,希望能为其他面临转型困境的电视新媒体发展提供帮助。