近几年来,中国民航业的快速发展促使世界航空巨头开始关注中国市场,并通过各种方式渗透到中国市场,使中国航空维修领域的竞争日趋白热化,而航空发动机维修又处于激烈竞争的前沿。如何进一步增强航空发动机维修的核心竞争力,促进企业向高技术、高效率和低成本发展,达到国际先进水平,已经成为当今航空发动机维修公司的重要课题。“二十一世纪是质量的世纪”。世纪之首,一股无比强劲的六西格玛管理风暴正席卷全球。被称为“世界第一CEO”的通用电气公司CEO杰克·韦尔奇认为:“推行六西格玛管理法是GE有史以来获取发展、增加创新能力和客户满意度的最大机遇。”六西格玛不仅能够给企业带来效益、创造利润、提升企业的竞争能力,而且对企业文化产生重要影响。六西格玛管理本质上是以顾客为中心,以数据分析为基础,以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。作为一种管理理念,旨在减少缺陷,节约成本,降低变异和系统化地解决问题。因此,六西格玛也是目前航空维修企业用以寻求增加顾客满意和促进企业经济增长的经营战略途径的有效方法。企业通过实施六西格玛项目,不但可以获得成功,而且可以获得保持持续发展的核心能力,提高顾客满意度,从而占取更大的市场份额。六西格玛管理经过在我国的几年实践运行和发展,已经在很多行业取得了一定的成绩和进展,但由于航空发动机维修是一个相对独立、接触前沿科技又相对封闭的行业,因此尽管一些航空公司也在饯行六西格玛管理,可研究航空发动机维修管理和六西格玛管理之间关系的先例基本没有。以发动维修业的代表A公司作为研究对象,分析探索六西格玛管理在民航发动机维修行业的应用具有重要现实意义。本文主要研究内容如下:第一章,阐述了本文研究的背景和现实意义,并对六西格玛管理的基本要义、起源、涵义及特点进行了简单概括。指出面对日益激烈的发动机维修市场竞争,在A公司推行六西格玛管理已势在必行;同时,通过对A公司的案例研究,也可为分析探索六西格玛管理在民航发动机维修行业的应用提供借鉴。第二章,从A公司所在的行业—民航发动机维修业的发展趋势分析开始,总结分析了A公司目前的现状及所存在的问题,指出A公司实施六西格玛的必要性和可能性;同时也指出A公司实施六西格玛具有一定的条件和优势。第三章,阐述了实施六西格玛管理的必要基础,提出在A公司现有的维修管理模式的基础上如何实施六西格玛管理的构想,分析了成功实施六西格玛管理的关键点和实施六西格玛管理的四大阶段。第四章,为了进一步探索和研究A公司实施六西格玛项目的具体过程与方法,选择各发动机维修公司竞争重要因素的维修周期和在翼支持服务顾客满意度作为A公司的六西格玛黑带项目进行详细的案例分析。目的就是通过六西格玛管理方法,找到影响发动机维修周期,在翼支持服务顾客满意度的关键原因,从而缩短维修周期,提高顾客满意度,增强A公司的核心竞争力。最后,文章分析了目前企业对推行六西格玛管理存在的一些认识上的误区;指出在发动机维修企业推行六西格玛管理是非常必要和有效的。希望本文的研究能为发动机维修业乃至其它领域的企业提供一些应用六西格玛管理的建议和借鉴。本文的主要贡献和新意是:1、A公司尚未实施六西格玛管理,“缩短维修周期”项目和“提高在翼支持服务顾客满意度”的案例分析,可以为A公司启动六西格玛管理并选择合适的黑带项目提供有价值的借鉴和参考;为A公司如何开展和实施六西格玛管理起到一定的指导和推动作用。2、尽管一些航空公司也在饯行六西格玛管理,可研究航空发动机维修管理和六西格玛管理之间关系的先例基本没有。本文的案例研究,可以为其他企业实施六西格玛管理起到启迪或参考作用.3、通过对六西格玛理论的研究和对项目的操作性探索,总结出了在开展和实施六西格玛管理中产生的误解,对企业积极导入六西格玛管理起到一定的推动作用。