【摘 要】
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本文深入研究了供电企业服务文化的内涵、特征和内容,并据此构建了供电企业服务文化建设的评价指标体系。然后,重点介绍了指标权重的确定方法,讨论了综合评价方法以及模糊综
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本文深入研究了供电企业服务文化的内涵、特征和内容,并据此构建了供电企业服务文化建设的评价指标体系。然后,重点介绍了指标权重的确定方法,讨论了综合评价方法以及模糊综合评价法的基本原理及步骤。最后,结合保定供电公司服务文化建设的实际情况,进行了实地调研和专家咨询,运用模糊综合评价法对保定供电公司服务文化建设的现状进行了评价研究,详细分析了评价结论,指出了其服务文化的薄弱环节,并对其服务文化建设提出了一些建议以及需要改进的措施。
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