随着中国城镇化率的不断提高,各县市积极的开展新农村建设。建设过程中,城乡一体化的瓶颈问题凸显,为保证新农村建设顺利推进,许多城市都实施农房集聚区建设工程,保障相关农民的切身利益。建设好农房集聚区项目,服务好居民,已成为我国城市化进程中的重点研究方向。本文在文献研究、问卷调查、专家访问的基础上,分析农房集聚区满意度的指标因素,建立浙江地区农房集聚区客户满意度评价指标体系,确定满意度评价标准,构建浙江地区农房集聚区客户满意度评价模型,并选取东阳市城区农房集聚区项目作为测评对象,问卷星收集的调查数据为支撑,理论分析为指导,模型计算为根本,合理评价农房集聚区客户满意度状态,根据评价结果判断哪些指标出现问题期望进一步改进,保障农房集聚户的权益。本论文重点集中对浙江地区农房集聚区客户满意度进行评价研究,内容涉及农房集聚区满意度的指标因素的识别与分析、指标的可靠性检验、农房集聚区满意度评价指标体系的建立、农房集聚区满意度评价模型的构建,主要研究内容有:(1)浙江地区农房集聚区满意度评价指标体系的研究。从客户满意度的角度,分析农房集聚户的居住需求,通过大量文献查阅和专家问卷调查,识别评价指标并通过信度检验,建立了农房集聚区客户满意度评价指标体系,包含住房设计、小区环境、周边设施、生存生活、房屋质量、服务质量等。(2)浙江地区农房集聚区满意度评价模型的研究。通过文献研究,对比分析ASCI模型、四分图模型、AHP模型,确定采用AHP模型,通过专家问卷调查计算得出各评价指标的权重,构建了农房集聚区满意度评价模型。(3)浙江地区农房集聚区满意度案例实证评价研究。选取东阳市城区农房集聚区项目作为测评对象,运用模糊综合评价法进行满意度计算并对测评结果进行总结与分析。分析认为:项目总体满意度不高,各评价指标的满意度结果存在差距,六个维度按满意度由高到低排列依次为:房屋质量、服务质量、小区环境、住房设计、周边设施、生存生活。针对以上存在的不满,本文提出具有针对性的改善居住质量的建议,期望能为更多城市的农房集聚区建设提供有效的建议与参考。