随着社会的发展,人们生活方式发生了巨大的改变,国有商业银行传统的价值观和经营观念正在发生变化,特别是当国有商业银行以企业这一角色处理事务时,要对股东负责,要追求价值创造,追求盈利最大化,参与激烈的市场竞争,要生存要发展。在国有商业银行利益与社会利益、国家利益之间存在冲突的问题上,往往国有商业银行为了追求自身的“经营利益”最大化,不得不舍弃“社会效益”最大化。本文着重关于葫芦岛市国有商业银行公共服务职能的调查分析。首先对有关国有商业银行公共服务职能的背景、目的和意义等进行了阐述,并对国内外相关文献进行了研究综述。然后调查了葫芦岛市国有商业银行公共服务水平的现状进行了调查和分析。梳理出公共服务现存的主要问题。一方面,是落后的产品体系建设以及偏低的产品创新能力导致服务水平遇到“瓶颈”；另一方面,金融服务方式过于单一、传统,不能满足日益发展的大众需求。本文认为造成以上问题的主要原因有以下几点：思想认识水平有限；领导体制落后；金融服务流程过于复杂、繁琐。本文最后一章主要论述了葫芦岛国有商业银行公共服务改进建议。从政府层面加强国有商业银行公共服务职能；选择国有商业银行公共服务新模式；逐步完善国有商业银行服务规范化、现代化的制度建设；打造符合葫芦岛国有商业银行特质和自身特色的文化体系的金融服务新模式；形成面对市场经济发展的金融服务新战略。