退货策略对零售商来说是一把“双刃剑”,一方面,零售商提供退货服务增加了消费者的购买意愿,扩大了市场份额,另一方面,消费者退货又给零售商带来额外的成本并且机会主义消费者可能滥用退货策略,在退货期限内使用产品。由于线上零售商与消费者之间相隔一定的距离,因此产品退货将产生退货运费。退货运费将对消费者的购买行为产生消极影响。为了减轻这种消极影响,许多零售商为消费者购买运费险。零售商为消费者购买运费险一方面减轻了退货运费带来的消极影响,另一方面给零售商带来了一定的成本。基于上述背景,本文研究了不同退货运费承担主体下零售商的最优定价和退货策略,以及零售商为消费者购买退货运费险的临界条件。首先,本文研究了不考虑退货运费时的情况,研究表明最优销售价格和退款金额取决于消费者的异质性和高估值消费者的比例。当消费者异质性较高且高估值消费者比例很高时,零售商不应该采用退货策略;否则,零售商采用退货策略更有利。其次,本文考虑存在退货运费时,零售商的最优退货策略。当存在退货运费时,零售商需要设定更高的退款金额或更低的价格来吸引消费者购买,使得零售商的利润受到损害。最后,本文进一步考虑零售商为消费者购买退货运费险的情况,通过对比有无运费险下零售商的收益,发现运费险是否对零售商有利取决于单位保险费用和退货运费成本。