“流程银行”代表的是一种先进银行的崭新管理模式,该模式在市场的导向作用下,始终将客户作为中心来重塑银行的业务、组织及管理流程,以达到效益最大化的目标。在这样的模式下,银行为客户提供“一票直达”、便捷、优质的服务。随着银监会在银行业现场及非现场方面检查力度的加大,国内中小银行的发展在内外部因素的制约下,其发展已经达到了瓶颈期。若中小银行依然因循守旧,不加快改革创新的步伐,在激烈的竞争环境下,中小银行的发展必然会呈现败退之势。随着全球经济的发展,中国的整体经济也进入了转型期,增长速度放缓,在跨越式发展的信息技术环境下,网络金融等非银行机构的加入也为中小商业银行带来了一定的竞争压力。银行要想在未来有一席之地,就必须要积极的思考和探索转型发展的路径和方式。本文以HR银行为研究对象,针对HR银行存在的问题,在借鉴了国内外银行流程管理建设先进经验的基础上,对HR银行业务流程管理建设过程中的问题进行改善,提出相关的建议,希望能够帮助HR银行尽快实现自身的战略目标。本文以HR银行为研究对象,运用流程再造、流程银行、六西格玛等理论研究,利用六西格玛DMAIC模型对HR银行流程建设的各个阶段进行分析论述,首先第一章主要介绍相关理论概念,第二章主要论述了HR银行流程银行的建设实践内容,通过理论与实践的结合,对HR银行业务流程管理建设过程中面临的众多问题进行明确的界定,对文章所要研究的对象进行定义,保证自己研究问题的明晰性,即定义阶段。第三章主要对HR银行业务流程管理建设中的问题进行调查分析,即分析阶段,第四章通过对调查问卷和访谈的数据总结,结合国内外文献综述,对HR银行业务流程再设计提出可实施建议,即是改进阶段和控制阶段。设计出HR银行业务流程再造的具体方案并给出具体解决措施,从而为国内其他银行提供借鉴。本文通过对HR业务流程管理的研究,明确了HR银行业务流程管理建设的目标以及中小商业银行流程银行的建设途径。其建设目标是以客户服务为中心,尽可能地降低前台运行成本的同时,还能够使得业务处理效率有所提高,从而提升HR银行在行业中的竞争力。具体的建设途径主要加强协同运作方式以及风险防控标准,另外,还包含了扩大市场占有率等途径。这些建议能够为正在寻求通过改革来获得发展的其他中小银行提供可行的改革发展思路,也能够为类似银行在实施业务流程管理建设的过程中提供借鉴。