【摘 要】
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美容行业作为我国服务业中的朝阳行业,其发展正在经历巨变。监管的空白正在被填补,市场红利正在被众多企业瓜分,从业人员素质要求越来越高,互联网的发展也给这个行业也带来了机遇和挑战。PJ美容院作为广安地区美容企业代表,需要不断去适应市场环境的变化。本文在了解PJ美容院企业发展历程和经营情况的基础上,通过与竞争对手的对比分析,发现其产品线和产品项目均少于对方;产品均价均高于对方;促销工具的使用各有长短;P
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美容行业作为我国服务业中的朝阳行业,其发展正在经历巨变。监管的空白正在被填补,市场红利正在被众多企业瓜分,从业人员素质要求越来越高,互联网的发展也给这个行业也带来了机遇和挑战。PJ美容院作为广安地区美容企业代表,需要不断去适应市场环境的变化。本文在了解PJ美容院企业发展历程和经营情况的基础上,通过与竞争对手的对比分析,发现其产品线和产品项目均少于对方;产品均价均高于对方;促销工具的使用各有长短;PJ美容院由于更多的店面,更灵活的营业时间安排,占据一定竞争优势;同时PJ美容院的预约机制和结账离店环节不够流畅;PJ美容院的人员培训模式还在摸索规范中;PJ美容院的门店形象和对手相比存在较大差距。通过SWOT分析,发现优势方面,PJ美容院的经营权集中,易达成决策,拥有更低的沟通成本和更快的市场反应速度;作为家族型企业,可以为了长远利益放弃一些短期利益;扎根当地,有较高知名度和美誉度;经营团队能力强,企业工作氛围好并且能及时跟上美容行业流行趋势。在劣势方面,用人成本居高不下;发展资金不足,导致扩张道路缓慢;在企业的发展过程中,经营管理的试错成本颇高。在机会方面,广安地区市场潜力巨大;PJ美容院在本地市场占据着领导地位。在威胁方面,美容行业的暴利吸引了许多潜在竞争者的进入;互联网的发展导致PJ美容院赚取的信息差额利润降低。本文选择了SO战略作为指导战略。从7Ps服务营销组合策略的角度对PJ美容院进行了问卷调查与分析后,发现PJ美容院的不足之处在于:产品线和产品项目不够完善,消费者有尚未满足的美容需求;提供的产品质量不稳定,消费者信任度不够高。PJ美容院定价较高,在竞争中容易处于弱势。社交工具使用效率不高;广告覆盖渠道较少;营业推广环节薄弱;公共关系受到忽视。销售渠道单一,忽视网络渠道。售后服务重视不够;流程管理效率低下。提供的服务水平不稳定;服务人员专业度不够;消费者个性需求未得到满足。装修装饰定位不明。为了解决存在的问题,本文建议:产品方面,增加产品线、产品项目和建立质量管理体系;定价方面,采用促销定价和分段定价;促销方面,引导社交流量,同时改进广告、营业推广和公共关系;渠道方面,倡导线上购买与线下消费相结合的方式;流程方面,完善服务流程,进行服务创新和引入电子信息管理系统;人员方面,制定标准化人员培训手册,与本地院校合作,引进专业人才和实施1V1专员服务;有形展示方面,更新企业形象,打造第三空间。
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