在数字化技术日新月异、互联网金融高速发展、金融产品高度同质化、金融消费者需求更加个性化的多重挑战下,城市商业银行急需向智慧银行转型,而运营板块作为银行业务和产品落地的基石首当其冲需要进行智慧转型,向更高效、便捷、创新的方式发展。智慧银行具有敏锐的智能感知能力、高效的互联互通能力、实时的风险监控能力。智慧转型是在传统银行的基础上以客户为中心开展的一系列创新和优化,达到智慧银行的过程。智慧转型需要灵活运用各类新型技术,以新型技术为武器开展改革和创新,实现系统深度融合、资源高度整合、服务不断延伸和银行价值最大化。本文通过对我国城市商业银行运营板块发展现状进行分析,发现城市商业银行在战略层面存在市场定位不明确、组织架构不合理、企业文化不具吸引力等问题,系统层面存在信息数据深度挖掘不够、运营事务智能处理不够、多系统数据深度融合不够等问题,智能设备层面存在机具配置过于形式化、机具功能不够智慧化等问题,网点员工层面存在胜任力不足、激励不足、配置不足等问题,业务流程层面存在业务处理未集中、业务授权未集中等问题。本文以CQ银行作为案例研究对象,着重分析其运营板块的智慧转型,并通过对CQ银行运营板块智慧转型的经验进行分析和提炼,从而推广和运用到其他城市商业银行运营板块智慧转型中。CQ银行是全国第三家、长江经济带第一家“A+H”上市城市商业银行,近5年来举全行之力开展智慧转型。CQ银行使战略更科技化,将科技赋能提到战略高度,用长尾理论指导市场定位,用多维公司治理推动发展,并让全员参与营造企业文化;使系统更智能化,用智慧分析贯穿新核心系统,将智能处理嵌入运营内控平台,将风险管理融入账户管理系统,将成本可控纳入无纸化系统;使机具更智慧化,以实用性指导设备的选择,以智慧性引导转型的方向,以动态性管理智能设备;使员工更主动化,以内部培养外部招聘相结合的方式提升员工胜任力,不断创新员工培训方式,逐渐夯实员工激励赋能,逐步完善员工有效配置,慢慢探索有温度的服务;使流程更集约化,重新构建新型流程银行,新设“去中心化”集中授权模式。通过5年时间的努力,CQ银行智慧转型取得了不少成效,运营效率得到提高、运营成本得到降低、客户满意度得到提升。通过对CQ银行运营板块智慧转型的研究,本文总结提炼出城市商业银行运营板块转型的理论基础和实践经验,给其他转型中的城市商业银行一些现实指导和借鉴。其他城市商业银行在运营板块智慧转型时应持续深化科技创新战略、快速升级智能系统、合理配置智慧设备、大力培育智慧人才、探索引入智慧流程,借鉴CQ银行智慧转型经验,找到适合自身发展的智慧转型道路,借助新型技术的力量快速实现智慧转型。