近年来,由于全球的老龄化进程加快,养老逐渐发展成为一个全球的社会性问题。我国人口基数大,目前我国17%左右的人口为老年人口,为中度老龄化国家。预计到2030年我国老龄人口占我国总人口比重将达到27%左右,我国将成为深度老龄化国家。如今我国的养老服务仍不完善,存在各式各样的问题,主要问题是医养资源配置不平衡,医疗资源紧缺,优质的养老资源也有大量的缺口。为了解决医养资源不足的问题,不少专家学者提出了建设智慧医养结合的养老模式,通过大数据、互联网、物联网和人工智能等技术,将各类医养资源串联起来,提升医养资源的优化配置效率,同时提升老年人的养老体验。在这样的背景下,专为老年人设计的智慧医养产品层出不穷,但仍有相当一部分的老年人的需求难以得到满足。伴随着年龄的增长,老年人群的体质、体能等各项健康指标普遍呈现出下降的趋势,因此导致老年人容易发生安全事故,并且发生事故后危险性更高。据相关数据显示,安全事故是影响老年人健康的第五大因素。针对老年人跌倒监测的产品品类较多,但是仍然存在部分场景难以完全覆盖的问题,而且部分产品对挽救老年人的安全健康的实际效果也不佳。本文以此为题,对老年人群跌倒的相关问题进行深入的研究。老年人跌倒监测装置功能简单,但是真正发挥保障老年人健康的作用仅靠一个装置是不够的,需要充分调动智慧医养资源的力量,完善老年人跌倒后的救援服务机制。本文以用户研究的方法为主进行用户研究和分析,把握用户需求,进行产品设计;以服务设计方法为工具,完善服务流程和服务机制,主要研究内容包括:(1)对用户进行广泛的问卷调查,了解用户的实际生活状况、身体健康情况、居住环境情况等。对专业医师进行访谈,了解用户的客观的真实情况,了解医院在用户遇险时的服务流程和发挥的作用,为后续的设计研究提供素材。(2)梳理现有的老年人跌倒监测装置,了解其工作原理和应用场景,发现产品的缺点和不足,以此为根据挖掘产品设计的创新点。(3)对现阶段的遇险老年人的救援流程进行深入分析,绘制用户旅程图,分析得到用户的痛点,发掘服务需求的机会点,为后期的服务系统构建做好准备。(4)对用户的需求进行归纳、总结、分级和排序,根据前期的相关调查,提取包括功能、产品形态、CMF等方面的设计要素,以此作为后期的产品设计实践过程中的参考依据。(5)基于智慧医养的背景,开展老年跌倒监测的服务系统的构建,在完善服务流程的同时优化提升用户体验,输出设计蓝图。开展跌倒监测装置的设计实践,提出设计方案、构建设计原型,并根据前文分析得出的设计要素指导设计实践,最后输出跌倒监测产品。本文从用户的需求出发,基于智慧医养结合养老模式场景,进行用户研究,并运用服务设计工具和方法进行服务流程分析,发现用户的需求以及现有的产品和服务过程中的问题和痛点,进行有针对性的优化调整,最终完成智慧医养背景下的老年人跌倒监测装置及服务设计。