纳税服务是税务机关与纳税人、缴费人沟通的纽带,为适应税收征管体系改革的新机构、新职责、新变化,回应纳税人和缴费人的新需求、新期盼,纳税服务建设成为税务工作的重点。随着信息化水平不断提高,基层税务机关要顺应国家服务型政府要求,建立服务型税务机关,提高纳税服务信息化建设以适应时代发展和满足纳税人、缴费人需求,为纳税人提供更优质、更高效、更人性化服务。本文以国家税务总局齐齐哈尔市建华区税务局这一基层税务局为研究对象,分析建华区税务局的基本情况和纳税服务信息化现状,构建建华区税务局纳税服务信息化指标体系,运用层次分析法确定指标权重,通过调查问卷探究指标情况,结合模糊综合评价法分析建华区纳税服务信息化水平,对评价结果一般的原因按各层级逐一分析,研究出建华区税务局纳税服务信息化建设中存在的问题,从而探索适合该局纳税服务信息化提升策略,进一步提高纳税服务质效。通过本文的评价研究,建华区税务局推进纳税服务信息化进程中,在基础设施配备、制度保障、信息化作用、服务对象满意度四个方面均有提升空间。本论文针对评价中的每个指标,逐一思考提升策略,使纳税服务信息化切实解决纳税人需求,提高纳税人满意度。希望通过此研究不仅仅能够改善建华区税务局纳税服务信息化水平,也可以为其他基层税务局提供借鉴,进一步促进纳税服务信息化发展。