随着经济社会快速发展和组织环境日益复杂,企业必须从各方面提升自身灵活度和对环境的适应性。员工是企业最重要的资源,人们应更加重视提高员工的主动性以加强组织竞争力。因此企业需要更注重对员工的激励,尤其是需要加强传统物质激励手段以外的方式,其中决策参与机会引起了学者们的广泛关注。本文主要研究决策参与机会与员工服务绩效之间的关系,并试图揭示这一关系的内在影响机制。之前的研究对于决策参与机会与服务绩效之间关系的结论模棱两可,且普遍很少探讨决策参与机会是否真的得到员工的应用。本文首先提出了员工建言这一中介变量,从而假定员工对被授予的决策参与机会进行了落实。并且基于自我概念理论,本文又提出了心理所有权这另一连续中介变量。也就是说,当被给予决策参与机会时,员工将改变自我概念以适应这种机会,更积极地进行建言,并且建言反过来影响员工自我概念,提高员工心理所有权,最终提高服务绩效。在此基础上,本文提出了下属感知的领导支持对上述连续中介机制的调节作用。通过分析在两个不同时点分别收集到的某一电信营业厅215名上下级配对的数据样本,本文对决策参与机会与服务绩效之间的关系及影响机制进行了探索。研究发现决策参与机会对员工服务绩效的正向关系受到员工建言以及员工心理所有权的连续中介。此外,本研究还发现下属感知到的领导支持正向调节了决策参与机会对员工建言的影响。通过对本文提出的调节-中介模型进行检验,研究还发现下属感知到的领导支持还对整个间接效应模型起到正向调节的作用。总的来说,本研究成功探讨了决策参与机会与服务绩效之间的关系及影响机制,揭示了企业可以通过给予员工更多参与决策的机会且给予员工更多支持,从而鼓励员工更积极地为组织建言献策,并进一步提高员工的主人翁意识,进而更积极有效地进行工作。最后,讨论了本文的理论及现实意义,以及不足和有待进一步研究的方向。