“非接触式”办税服务是纳税服务在税收现代化大框架下的智慧化转型创新举措,是我国当前征管体制改革的一次重要实践。其外在主要表现形式是拓宽服务渠道,即展开人工窗口服务以外的多元化、多渠道便利化办税服务,是依托人工智能、大数据、物联网等一系列新型科技手段开展的平台应用、咨询服务的集成。同时其内涵也包括提高纳税人、缴费人税法遵从度,满足纳税人、缴费人服务需求,强化纳税人、缴费人权益保障,提升税收数据应用水平,增强税收风险管理能力等等。2020年以来,S区税务局大力推进网络办税等“非接触式”办税服务迸发出了极大的活力,推广普及迅速升温,其中“微信办税”等新颖便利的办税方式更是得到了税务征纳双方的一致好评。本文详尽调查了S区“非接触式”办税推进过程,采取的主要做法、成效及存在的主要问题。从相关数据中可以看到,在S区税务局的全力推进下,其网络办税、自助办税、手机办税、邮寄办税和智能咨询都取得了长足的进步,极大的改善了纳税人、缴费人的办税体验,从而促进了当地营商环境的整体提升。本文在结合新公共管理理论、公共管理数字化转型理论和渐进主义模型理论,在总结S区税务局“非接触式”办税服务经验的同时,对其所存在的问题予以归纳、总结和分析,认为其存在覆盖业务不全、数据处理能力不足、涉税业务办理平台尚未整合、纳税人“非接触式”办税辅导不足、风险管理相对滞后、纳税人权利保护机制缺位等不足。在参考深圳市税务局、泉州市税务局经验做法的基础上,提出了完善相关制度体系、强化信息系统建设、关注纳税服务宣传、强化税务队伍建设、提升风险管理水平的优化建议。