【摘 要】
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该文题目为:基于CRM数据挖掘的移动客户细分模型建立与分析.在该文中,作者对CRM以及相关领域进行了比较深入的研究,在阐述CRM及数据挖掘技术基础上,根据移动客户业务需求,设
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该文题目为:基于CRM数据挖掘的移动客户细分模型建立与分析.在该文中,作者对CRM以及相关领域进行了比较深入的研究,在阐述CRM及数据挖掘技术基础上,根据移动客户业务需求,设计了相应的系统构架,建立了大客户业务多维分析模型与客户流失模型.论文共分四章,第一章阐述了CRM的产生、发展、基本构成、功能特点、实现以及现状和发展趋势;第二章阐述了分析型CRM中的关键技术——数据挖掘,包括它的定义、数数据仓库,数据挖掘常用技术和未来的研究方向.第三章移动客户细分模型系统框架.第四章模型建立与分析,使用IBM工具建立大客户业务多维分析模型与客户流失模型.
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