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“ISO9000标准”和“卓越绩效模式”均是国际著名的质量管理标准,很多国家依据它们建立了本国企业的质量管理体系,促进了本国企业在国际市场上的竞争能力。中国于1987年引入ISO9000标准并被国内大量企业引用和参照实施,2001年起恢复实施“国家质量管理奖”,同时参照国际先进的卓越绩效标准修订和正式发布了《卓越绩效评价准则》,于2005年1月1日起实施。
两个同样来源于国际先进管理经验的标准有什么区别?会给企业带来怎样的不同收益?卓越绩效标准如何超越ISO9000标准实现企业的卓越管理?如何保证卓越绩效评价模式标准的科学性和有效性,避免重复ISO9000标准在中国实施过程中出现的问题,是本文讨论的目的和主要的内容。
本文分为三个部分。第一部分对比分析了ISO9000标准和卓越绩效标准的来源、特点以及在中国发展历程。通过对比分析得出了:卓越绩效评价准则是对ISO9000标准体系超越,实现卓越是获得ISO9001认证企业的发展方向的结论。第二部分结合具体案例,对两个质量管理标准的特点、体系框架、相互关系和区别进行对比,分析了ISO9000和卓越绩效评价准则之间的互补性,总结了卓越绩效标准相对ISO9000标准更重视商业结果、更强调市场与用户驱动下的质量目标实现、适应性更强、支持基于目标的诊断分析等超越之处,提出了通过了ISO9000认证的企业追求卓越的方法和意义。第三部分指出卓越绩效标准在中国发展中需克服和避免的问题,同时对该模式在我国的推广进行了展望。
纵观整个质量管理发展的历程,当代的质量管理已经超越了传统意义上单一产品的质量把关检验以及制造过程的质量控制等范畴,而进入到经营质量管理阶段。质量管理围绕经营活动和质量效益优化而展开,为实现经营战略目标服务。质量经营对企业的各项管理、技术活动有着重要的影响,它带动和促进着整个企业素质的提高。通过本文的研究,不仅为中国已经通过ISO9000认证的企业在追求卓越绩效管理指明努力的方向,同时还为我国企业建立一套行之有效的企业质量管理评价体系作出积极的探索。