良好的绩效是组织追求的目标。组织的绩效是通过员工的个体绩效得以具体体现的。对于加入WTO后，与世界发达资本主义国家进行竞争的中国企业来说，对员工的绩效进行管理具有强烈的现实意义。对于电信基层企业来说，打破垄断带来的巨大的竞争压力迫使企业不断寻找提升自身管理水平的方法，而绩效管理被认为是一条很好的解决之道。 本文首先对绩效管理基本理论做了较为系统的回顾，阐述了绩效管理的基本概念、绩效管理的理念和方法，重点介绍了绩效管理设计的目的和方法，同时论述了绩效反馈的重要性。最后，结合具体案例，对基层电信企业绩效管理实践做了进一步探讨。 在案例分析中，首先以根据已有的绩效管理理论对公司绩效管理的现状做了剖析，找到了存在的主要问题，如绩效管理体系不健全、绩效管理流程执行不规范，考核指标设计不合理，考核方法运用不当，考核结果应用不充分，考评人员绩效管理能力有待进一步提高等。然后，借鉴已有的绩效管理理论并结合企业实际情况，提出了改进基层电信企业绩效管理的思路，并以运维部为例介绍了改革的方案，最后对该方案进行了可行性分析。 本研究的意义在于，为基层电信企业完善绩效管理提供了理论参考，并丰富了基层电信企业绩效管理实践经验。