企业生存与发展的根本是企业生产产品的产品质量或者是其提供服务的服务质量。随着物流产业为了适应市场经济发展的步伐也在飞速的发展，随之而来的物流服务质量尤其是第三方物流企业的服务质量也越来越被社会和顾客所重视。许多学者的研究已经表明提高物流企业的服务质量可以有利于维系企业与老顾客的关系，并且可以为企业吸引新的顾客群体。但是由于企业缺乏综合监控物流服务质量和综合分析的理论与方法，目前我国第三方物流企业的服务质量管理水平还与发达国家的相比相对来说还是比较低的。服务业的生产与消费是同步进行的，服务质量对于从事于服务行业的企业相对来说是很难来控制的。因此即使企业的科技如何的先进，员工的培训工作是如何完善，企业为顾客提供服务时都可能引起顾客的不满意，导致顾客的流失，甚至会导致顾客通过消费者权益组织来投诉该企业，给企业带来恶劣的影响。而企业如果能够提供高水平的服务质量能够得到顾客的满意以及积极的口碑和继续选择该企业提供的服务。即企业服务质量的水平较高的话可以给企业带来正向的影响，企业服务质量的水平较低则会给企业反向的影响。国内外的学者们对服务质量、物流服务质量进行了深入的研究，取得了很好的研究成果，并且在某些方面他们也已达成了共识。但是目前学者们对第三方物流企业服务质量与顾客行为意向的研究还比较少。因此本篇文章在借鉴和吸收前人的研究成果基础上来研究第三方物流企业服务质量与顾客行为意向的关系，构建了第三方物流顾客忠诚度理论模型，其中该模型包括了企业形象/口碑，顾客感知服务、服务成本、满意度、信任度和忠诚度六个研究变量和十二个研究假设的关系模型。该模型通过网络调查问卷获得调查数据，使用因子分析和结构方程建模等方法对调查问卷的信度、效度和研究模型进行验证，最后得出本篇文章的最终模型。希望本文的研究成果对第三方物流企业维持顾客忠诚度有一定的借鉴意义。