客户忠诚度是企业发展过程中的核心竞争力,在竞争激烈的市场中,拥有一批忠诚客户有利于企业在市场中永远保持较高的占有率,从而为企业带来稳定的利润。对于这一可影响企业未来发展的因素,已经有许多学者进行了研究探讨。我国的经济在改革开放之后逐渐与世界接轨,迎来了新的机遇和挑战,在世界这一大环境中,我国的金融行业也在不断完善,近两年随着股市行业的波动,证券行业面临着新的挑战,行业内部竞争越演越烈,在外部的压力下,证券公司开始认识到原有的企业运行模式已经无法在市场中占有先机,客户也在不断的流失,为了能在市场竞争中保持住原有的市场份额,企业就必需进行必要的改革。而客户在企业发展的过程中的地位越来越重要,企业已经意识到客户资源对企业发展的核心作用,因此,企业开始把以产品为中心的运营模式转变成为以客户为核心的运营模式,通过提升客户对企业的满意度和忠诚度,保留住原有的客户,并吸引客户进行产品购买,从而获得比较稳定的市场。如何提升客户的忠诚度已经成为企业在发展中的重中之重。本文通过文献研究法、实地调查法、层次分析法、模糊综合评价法,在充分分析客户忠诚度相关理论的基础上,深入研究影响公司客户忠诚度的问题,建立证券行业客户忠诚度的评价指标体系,通过层次分析法确定各层指标权重,并建立模糊综合评价模型对企业的客户忠诚度进行评价,最后有针对性的提出相关优化策略。利用本人供职公司中泰证券股份有限公司进行实例分析,为公司发展提供帮助。