近20年来,国内外商业银行频受柜面业务操作风险引发的各类案件的困扰,几乎所有经柜员办理的业务都隐藏着潜在的操作风险。商业银行柜面业务操作风险主要是由于柜员的违规操作和系统故障等的因素带来的,如果不能很好的控制柜面业务操作风险,将很有可能让商业银行失去信用,给商业银行带来不好的声誉,影响商业银行的正常发展。如何才能有效的防范商业银行柜面业务操作风险的发生,首先要对商业银行柜面业务操作风险有个深刻的认识。本文以HXWZ银行支行为研究对象,主要研究其柜面业务操作风险管理,通过文献研究法、问卷调查法、小组座谈法以及定性分析法对HXWZ银行支行柜面业务操作风险管理存在的问题以及原因进行深入分析,并在此基础上得出结论:通过改变柜面业务操作流程及规章制度的更新方式、新设柜面风险岗和柜面风险总管岗、建立单独的信息管理系统、加强对营业主管的管理等,来优化内部控制环境、加强控制活动、加强柜面业务信息与沟通,从而优化HXWZ银行支行柜面业务操作风险管理内部控制制度、降低HXWZ银行支行柜面业务操作风险案件发生的概率。商业银行柜面业务操作风险的有效管理不仅关系到其可持续发展,也关系到所有金融业的整体健康发展,因此对于商业银行柜面业务操作风险管理问题的研究有着一定的社会意义。有效的操作风险管理不仅有利于银行的内部控制,也有利于防范风险案件,同时通过人本管理改善人员素质,使得管理更加科学。