随着家庭结构的改变,传统的养老模式与涉老群体养老需求的矛盾日益突出,老龄化程度较高的北京市率先做出了创新养老模式的探索。自2016年北京市老龄委首次提出“社区养老服务驿站”概念以来,陆续出台多部相关政策,确立了社区养老驿站的重要地位。如今,对社区养老驿站的研究多围绕服务内容与优越性方面,但对驿站服务质量的实证研究鲜有。综上,本文以民营化理论为基础,类比萨瓦斯将公共服务参与者分为安排者、生产者及消费者的观点,构建社区养老驿站“服务对象、供给主体、政策主体”三因素研究框架,从三类服务参与者层面展开对丰台区驿站服务质量的研究。对北京市丰台区7家驿站调研访谈,对驿站站长、护理员、服务老人等多类群体共计100余人深入调研,为丰台区社区养老驿站服务质量的研究提供丰富的量化数据与质性数据。研究发现:当前驿站服务质量与未来发展态势良好,但仍有不足之处,具体包括:驿站医疗资源投入不足;弱势志愿服务地位导致服务渠道闭塞,难以满足老人志愿服务需求;驿站护理员培训力度不足,培训与实操项目不对称;社会组织制度性规范尚未形成,难以实现合作常态化。随后,本文从加大医疗资源投入、畅通志愿服务渠道、加大护理员实操项目培训力度、构建社会组织参与制度规范等多种角度,为丰台区社区养老驿站未来服务质量的提升提出完善建议,也为社区养老驿站未来发展起到推动作用。