游客满意度是近年来旅游行业的研究重点之一,国内外专家在游客满意度的基本理论和评测方法等方面的研究都取得了一定的成果。中国旅游行业发展对中国经济社会发展有着巨大的带动提升作用。随着中国经济正在持续开展由高速发展转向高质量发展的“供给侧”结构性改革,旅游市场的“供给”矛盾越来越明显,越来越多的问题暴露在社会大众的视野里。为了向游客开发提供更具针对性和吸引力的旅游产品,建设更好的基础设施,不断改进和提升服务质量,保证更加充足稳定的客源,提高当地经济社会发展水平,在第一时间了解游客对景区满意度的真实评价、找出景区存在的薄弱环节、确定急需要改进和提升的核心区域,就显的更加紧迫和重要。本文以鸣沙山月牙泉景区为研究对象,对景区的游客满意度进行了深入细致的研究。通过学习、分析、整理影响游客满意度的主要因素,并综合运用访谈法、德尔菲法等研究方法得出了包含人口统计学特征以及食、住、行、游、购、娱等7个大类、56项问题的调查问卷。选取暑假和“十一”黄金周两个时段,以鸣沙山月牙泉景区游客作为样本进行调查问卷获得研究数据,应用SPSS软件对收集到的数据进行描述性统计分析、因子分析和方差分析,剔除四项不符合标准的指标,绘制出各个因子的IPA象限图,对各项指标进行满意度与重要性分析,从分析中找出鸣沙山月牙泉景区所提供的服务与游客期待之间的差距,有针对性的提出适度调控、持续提升、积极拓展以及重点改进四个方面的策略,提升景区游客满意度和综合竞争力。