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本论文从“躲猫猫事件”的独特视角来研究县级政府危机公关,主要是基于突发性公共事件多会演化成社会危机考虑的。而突发性公共事件演化成社会危机,在很大程度上是因为县级政府和社会公众之间缺乏双向沟通的桥梁,政府信息的透明度不高,社会公众不能及时了解危机事件的真相,县级政府应对突发性公共事件的机制不完善,危机公关机构和专业人员缺失,危机发生时部门间统一的协调和跨部门协调的不足等等,都是诱发危机事件发生的主要因为。当前,我国已经进入信息时代,网络在我们每个人的生活和工作中都已离不开,因此在网络环境下,一台电脑和一个IP地址就可能变成一个危机事件的信息源,导致政府的危机公关模式亦与传统经济环境下有差异且趋于复杂。县级政府危机公关缺乏一个制度性平台,政府危机公关的主要依赖各级政府的现有行政设置。既然传统的经验处理模式的弊端已经充分暴露,继续采用传统的模式来进行县级政府危机的处理,不仅会造成广大群众对县级政府有所偏见,而且还会在社会广大群众中造成不良的影响,严重者甚至会对国家造成安全隐患,使得政府的公信力大大降低。那么,构建一个科学系统的危机公关机制,构建新时期县级政府应对危机公关的能力,这显然具有重要的理论和实践指导意义。
文章采用的研究方法主要有案例研究法、定性分析法等:(1)案例研究法。文献研究法主要用于通过文献资料整理归纳出目前国内外有关政府危机公关的最新进展,并找出本文研究的方向和思路。文献归纳法还用于归纳政府危机公关理论的归纳。(2)定性分析法。定性分析法主要用于危机管理视角下政府危机公关存在问题的研究。(3)问卷调查法。在研究过程中,通过问卷调查的研究方法,对调查结果结果进行分析,以期望给政府带来解决政府危机公关的启示。
本文研究内容第一部分是引言,主要介绍本文的选题背景和意义、本文的主要内容和研究方法以及本文的创新之处。第二部分是危机公关的含义和内容、风险理论与传播理论、县级政府危机公关的功能。第三部分是案例及问卷调查,通过对“躲猫猫”事件的问卷调查研究,以及对我国政府危机公关的现状分析,包括我国政府危机公关的整体环境分析,我国政府危机公关存在的主要问题,针对“躲猫猫”事件带来的启示和地方对此事件的作为。第四部分是建立健全我国县级政府危机公关的举措探讨,针对县级政府危机公关的特殊性构建县级政府危机公关预案,开展县级政府公务员危机公关的培训,提升县级政府危机公关能力。
本文的创新之处在于,运用研究新媒体对县级政府危机公关的监督,以及县级政府在网络环境下的危机公关的角度出发,采用案例研究法对县级政府危机公关的研究,并结合具体的案例分析,采用问卷调查的实证研究方法获得一手公众对危机公关的看法,从而,来阐述县级政府在危机公关时期应从构建县级政府危机公关预案和开展公务员培训两个方面来提升政府的危机公关能力。