近年来,随着信息技术的发展和市场竞争的日益激烈,服务外包被企业作为降低成本、提高核心竞争力的一种经营管理战略而广泛采用。服务外包在全球范围内得到了快速的发展。但是服务外包接包商提供的服务质量参差不齐,使很多企业对服务外包望而却步。服务外包的服务质量成为服务外包发展过程中面临的重要问题。培训外包是服务外包的一部分,本文对培训外包服务质量评价体系的研究有利于服务外包服务质量的研究,有助于提高外包的服务水平,促进服务外包行业的发展。本文首先对选题的背景、研究的理论和实际意义以及与之相关的国内外研究现状进行论述。其次,对服务、服务质量、培训外包的概念进行了阐述,论述了服务、服务质量的特点以及培训外包的优点。通过对现有服务质量模型的分析,以服务质量三因素模型为基础,建立服务外包模式下的服务质量模型,这是本文的一个创新点。然后,在回顾与培训外包相关评价指标的基础上,结合培训外包服务质量特点,依据服务外包模式下的服务质量模型,分别从选择质量、过程质量、结果质量三个维度建立影响培训外包服务质量的初始评价指标体系。通过对专家进行问卷调查对初始评价指标体系进行筛选确定最终的评价指标体系,这是本文的重点内容。再次,本文利用模糊层次分析法的理论思想,对影响培训外包服务质量的因素的权重进行确定,从而可以明确各因素对培训外包服务质量的影响程度,有助于培训外包服务质量的评价,使培训外包服务质量评价指标体系更有效地反映接包商的服务质量。最后,本文针对案例给出了培训外包服务质量评价的建议,并对全文进行了总结。