我国信用卡业务已高速发展三十余年,但社会消费信贷需求依然旺盛,整体消费信贷规模与发达国家相距甚远,信用卡市场依然有广阔的发展前景。近年来国家积极实施促进消费、提质扩容的政策,为信用卡产业的后续发展奠定了良好的基础。但是,错综复杂的宏观环境和日益激烈的市场竞争使得商业银行信用卡业务的发展面临新挑战,金融监管日趋严格,疫情影响下全球经济衰退,互联网金融公司成为了信用卡产业新的竞争者,信用卡产品及服务同质化严重。多重挑战下,信用卡产业从客户拓展转向客户维护,从增量到提质的转型迫在眉睫。G银行C分行作为当地最早发行信用卡的银行之一,在信用卡客户营销工作上有着深厚的业务基础,经过三十余年的发展积累了大量的信用卡存量客户,但随着市场竞争日趋激烈,G银行C分行面临着信用卡客户流失、信用卡消费下降等问题,强化存量客户运营以及提升客户忠诚度是其转型发展的必经之路。在此背景之下,本文以G银行C分行为研究对象,首先对国内外有关客户忠诚度的文献进行了梳理学习,回顾了客户忠诚度相关的各项理论基础,了解了学者对客户忠诚度影响因素的总结,明确了客户忠诚度和信用卡的相关概念。之后,立足于G银行C分行的具体情况,对其当前实施的客户运营工作的人员、渠道、产品、权益、流程等进行了多维度剖析,分析了G银行C分行实施客户运营工作的外部和内部环境,展示了现行措施下G银行C分行客户运营的结果,提出了当前客户运营措施中的问题。接下来,依据前述文献和理论以及G银行C分行客户运营中的实际问题,选取了G银行C分行信用卡客户忠诚度的主要影响因素并设计了问卷,通过线上问卷对该行信用卡客户进行了调研,对问卷回收结果进行了信度和效度分析,根据问卷结果进一步得出该行信用卡客户忠诚度的主要影响因素和客户重点关注问题。最后,结合前述分析和问卷结果从服务质量、客户满意度、客户信任、转移成本四个大的方面提出了十二条具体提升客户忠诚度的策略。本文旨在通过对该行信用卡客户忠诚度现状进行调查分析,研究其客户忠诚度的影响因素并提出策略,提升G银行C分行信用卡客户忠诚度,提高该行信用卡业务长期收益,一是减少该行信用卡客户流失,二是增加存量客户消费,三是建立口碑效应实现新客户拓展。