当前,我国经济发展已步入新常态,宏观经济增长速度放缓,经济下行压力变大。这对我国银行业外部经营环境造成了较大的不利影响,也给商业银行持续发展带来了严峻挑战,导致银行间的竞争日趋激烈。各商业银行为在竞争中赢得优势地位,纷纷谋求业务优化升级和战略转型。C银行作为一家地处西部地区的城市商业银行,在业务数据治理和客户关系管理方面存在较为突出的问题,较大程度上削弱了该行的市场竞争力。C银行为扭转这一不利局面,启动了基于数据仓库的客户关系管理系统(CRM系统)的建设和应用,希望借此得以实现业务优化升级和战略转型,提升市场竞争力。本文以C银行为研究对象,通过采用理论知识和实践经验相结合的方法,对该行基于数据仓库的CRM系统的建设和应用进行了较为深入的研究,并得出如下结论:第一,C银行业务数据治理及客户关系管理方面的问题亟需解决。通过基于数据仓库的客户关系管理系统的建设和应用,从而实现业务数据使用和开发水平的提高,以及促进“以客户为中心”的客户关系管理体系构建,增强该行的市场竞争力。第二,C银行业务数据治理及客户关系管理方面存在的问题是多方面的,有其深层次的原因。需要从管理和技术两个环节着手,解决上述问题。第三,C银行基于数据仓库的CRM系统的建设和应用是一个长期而系统的工程。需要构建长效机制,对系统建设和应用不断推进和持续优化,并从组织、文化、人员和经费等多个层面给予有力的保障。通过实施C银行基于数据仓库的CRM系统建设和应用综合解决方案,能够较好地解决该行在业务数据治理及客户关系管理方面存在的问题,提升该行市场竞争力。